“進淄趕烤”是一道聯結緣分的橋,是一首彼此溫暖的歌,是一幅雙向奔赴的景。“進淄趕烤”成為今年五一黃金周的一股熱潮,數以萬計的游客在假期涌入齊國故都淄博,享受以“小爐+小餅+小蔥”三件套為特色的淄博燒烤。
淄博燒烤火爆出圈,五一期間淄博酒店一房難求。淄博市文化和旅游局甚至在《致廣大游客朋友的一封信》中“勸退”游客,提倡“錯峰出游、避免扎堆,打出時間差、換得舒適度”,但這仍然擋不住慕名而來的游客。
《卡車之友網》記者發現,不少訂不到酒店的卡友卻在五一淄博燒烤節期間如魚得水、盡情歡樂,紛紛在朋友圈發布視頻和照片記錄自己的開心一刻。記者經了解得知,山東東貿汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“山東東貿店”)在5月1日至3日舉辦了山東東貿淄博燒烤音樂節(以下簡稱“燒烤音樂節”),主動為卡友提供免費燒烤和帳篷,一解卡友的出游煩惱。
在3天的活動期間,共有600多位卡友及其家屬先后來到山東東貿店享受淄博燒烤美食,200多位卡友及其家屬住進了山東東貿店提供的露營帳篷中。為進一步了解燒烤音樂節的詳細情況,記者聯系到山東東貿店總經理張澤進行采訪。
俗話說,不忘初心,方得始終。在物欲橫流的現代社會里,金錢似乎成為一切道路的通行證,但山東東貿店卻以一場具有公益性質的免費活動來犒勞卡友,用真心換真情,實屬難得。那么,山東東貿店舉辦燒烤音樂節的初衷是什么?在采訪中,張澤代表山東東貿店給出了他們的答案。
“首先,淄博燒烤在全國爆紅,淄博上下非常熱情地接待外地游客,我們作為東風商用車在淄博本地的經銷商,積極響應政府的號召,去做一些力所能及的事,幫助大家解決問題,分擔淄博在五一期間的部分旅游壓力,為建設‘政通人和’的大美淄博貢獻卡車人的一份力量。”提及舉辦活動的初衷,張澤的語氣中流露出難以掩飾的驕傲和自豪,“這是我們應該做的事,我們當地經銷商團隊95%以上都是淄博本地人,他們對參與活動感到非常的驕傲。”
“再者,很多卡友辛苦了幾個月,難得享受美好的假期時光,我們為大伙免費提供的燒烤和住宿,這些都是五一期間淄博比較短缺的服務項目。此次活動我們不限品牌,為全國卡友提供服務,不僅是對卡友的關懷,也是對勞動人民的崇高敬意。”記者在采訪中了解到,山東東貿店不僅提供免費的燒烤、住宿,還提供一系列服務政策和物資保障致敬辛勤勞作的勞動者。
“最后,我們作為東風商用車經銷商,始終踐行‘以客戶為中心’的初心,勇于承擔社會責任,為社會貢獻自己一份力量。在這次活動中,我們受到了卡友的一致好評,這也印證了東風商用車‘一切源于可靠’的品牌承諾,提供可靠的服務、做可靠的東風人。”東風商用車的可靠并非停留在口頭上,而是踐行在每一件小事上。
據了解,在了解到淄博在五一期間的旅游接待壓力暴增,酒店和燒烤店都已無法再“接單”的訊息之后,山東東貿店即刻做出決定,從4月28日開始籌備燒烤音樂節,短短的3天時間里,拉起了一支20人的團隊,在活動相關的事項上進行了事無巨細的準備。
在簽到環節上,山東東貿店為卡友精心準備了600份伴手禮,包括印有“淄博燒烤”字樣的紅字白底T恤衫和淄博特色美食砂鍋餅以及簽字筆、熒光棒和小紅旗;顒悠陂g,每一位進入燒烤現場的卡友都可領取一個幸運號碼牌,參與到現場的抽獎環節。山東東貿店準備了坐墊、方向盤套、卡包、充電線、水杯等抽獎禮品,貼心的禮品引爆了現場卡友的參與熱情。
在山東東貿店1000平米的燒烤區內,40套擺放整齊的桌椅猶如軍隊的方陣蔚為壯觀,可容納240人在月色中享受美食、共享喜悅。美景美食不止淄博,好客山東應有盡有。東風商用車在山東各地的經銷商代表帶著當地的特產支援到燒烤音樂節中來,他們駕駛著東風輕卡,分別載著臨沂煎餅、德州扒雞、東營黃河大鯉魚、濰坊蘿卜等特色產品來到淄博,為燒烤音樂節增色添彩。夏日擼串怎能少了啤酒,東貿青島店帶來了久負盛名的青島啤酒,供卡友暢飲。
對酒當歌,人生幾何。在燒烤音樂節上,美食美酒,好禮相伴,山東東貿店還邀請了歌手獻唱,為氣氛火熱的現場增添樂趣。“既然是音樂節,音樂自然少不了,除了歌手唱歌環節,我們還有現場合唱環節,大家齊唱《我和我的祖國》、《好漢歌》,合唱的時候,大家揮舞手中的熒光棒和小紅旗,場面非常壯觀。感謝祖國,讓我們我們身處這太平盛世,這一刻所有的卡友都被深深地感動和共情,一起歌頌我們偉大的祖國。”回憶起現場的盛況,張澤顯得十分興奮,彷佛仍沉浸在當時的歡樂喜悅之中。
當燒烤區上空的煙火氣散去,人聲鼎沸的喧鬧漸漸安靜下來,山東東貿店為卡友準備了400平米的露營區供卡友休息。張澤向記者介紹了露營區的配套設施:“我們準備了30頂帳篷,10頂家庭版和20頂單人版,家庭版帳篷可容納兩個大人和一個小孩,單人版也可住兩個人。”
“不少外地來的卡友是開著自己的重卡來到現場,比起睡帳篷,他們更習慣住在自己的專屬臥室中。”張澤說的“專屬臥室”指的是卡友重卡的后排臥鋪,為了方便外地駕車前來的卡友停車,山東東貿店將服務站前后的停車場提供給卡友,此外還提供了1500平米的停車場,專供駕駛乘用車前來參加活動的卡友停車。
從活動的前期籌備到活動的現場執行,山東東貿店的20人團隊放棄了自己的假期,堅守崗位,全心全意為卡友提供服務和便利,這種奉獻精神體現了山東東貿店用實際行動踐行著東風商用車“以客戶為中心”的品牌向上戰略。
近年來東風商用車持續深化改革,在對市場的深刻洞察中加速營銷轉型,努力打造領先的產品和服務,充分重視客戶體驗,提升客戶滿意度。此次燒烤音樂節正是東風商用車在營銷轉型中,服務滿意度從站內做到站外、保內做到保外,打造客戶沉浸式服務體驗的具體呈現。
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