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      完好率中心賦能生態品牌構建,東風商用車后市場志在必勝

      日期:2021-10-01     來源:卡車之友網現場報道     作者:小編輯

      歷經多年的更迭之后,我國的商用車市場行情正逐漸從曾經的增量市場轉化為存量市場。在這一新的行業背景之下,后市場服務的優勢變得越發凸顯。毫無疑問,作為后市場服務中的完好率指標,直接反映出一家企業在后市場服務上的競爭優勢。最近,對市場行情具有敏銳洞察力的東風商用車,更是將提升完好率升級到了企業的戰略高度。

       

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      9月26日,東風商用車在武漢隆重發布生態品牌——鯤躍,并重磅展示了其綠色智慧物流解決方案。據東風商用車有限公司總經理王瑋介紹:“鯤躍,取創新超越之意,不斷的進行技術創新和突破。東風商用車以‘開放、協作、共贏’的生態發展理念,通過持續的技術和模式創新,協同新供應體系、新基建、方案商等優秀的合作伙伴,為客戶提供多場景的綠色智慧物流解決方案,持續為客戶創造更高價值,推動商用車行業高效發展,為中國物流賦能。”


      《卡車之友網》現場獲悉,東風商用車完好率中心未來將成為“鯤躍”的數據終端,助力未來“人、車、路、貨、場”的連接更加緊密,為智慧物流賦能。


      據了解,完好率中心是通過在車輛上植入車載終端,網聯車輛,信息同步傳至云端,依托后臺服務,構建成一個強大的完好率中心,并以客戶為中心,為車輛全生命周期保駕護航。毋庸置疑,完好率中心商業品牌的提出、完善、發布,不僅是東風商用車深入踐行國家汽車智能化與網聯化戰略的直觀體現,也有助于更好地改善企業商品質量,提高服務品質,提升用戶體驗。與此同時,也可看做東風商用車對“一切源于可靠”的品牌承諾的生動詮釋。


      整體而言,東風商用車完好率中心提供六大業務及功能模塊,包括售后主動服務及應急調度、救援過程管理、車輛故障管理、配件保障管理、完好率中心運營管理、技術支持、大數據分析應用及后市場商業模式等。截至目前,其大數據已經覆蓋500+物流干線,900+服務站,13萬+物流節點,80萬輛活躍車輛,1.1萬+物流集散地,3000+智能保養中心,50萬+APP客戶互動。

       

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      具體來說,從客戶拿到整車產品伊始,東風商用車完好率中心就始終發揮著護航作用。這是基于,車輛下線時,這一中心會對車身燈光、車身執行器、車門等部件進行“一鍵體檢”,保障出廠車輛完好;經銷商入庫時也會進行“一鍵體檢”;車輛交付給客戶時,客戶可通過“東風車管家”APP對車輛進行“一鍵體檢”。三次周密的“一鍵體檢”,足以確保每一臺車都完好地交付到客戶手中。


      當車輛行駛到一定里程,完好率中心將自動提醒用戶保養里程與保養項目,以便用戶及時保養車輛。即便是車輛中途發生故障,完好率中心平臺也會自動報警,系統會智能推薦合適的服務站、維修方案、配件方案等信息,并推送給用戶,幫助用戶選擇合適的服務站,而后者則會根據完好率中心實時發布的反饋信息,主動提前做好維修的準備,以減少客戶維修等待的時間。


      顯而易見,通過對互聯網以及大數據等先進智能技術手段的精妙運用,東風商用車完好率中心綜合實現了整車后市場服務的一體化智能操作,它不但可實時獲取車輛位置、行駛狀態、行駛軌跡、里程、油耗、駕駛行為等信息,還可以為客戶提供預見性維修。不容置喙,這將有利于客戶不斷降低整車全生命周期使用成本,更好地提高客戶的運營效率,從而不斷的提升客戶的滿意度與用戶的體驗感。

       

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      事實上,東風商用車作為行業首家打造完好率中心的意義還不僅限于此。其基于全業務鏈所收集的數據信息,然后通過大數據進行分析統計,同時應用于故障統計分析與整車質量改善,以此來研發更優質的產品。與此同時,東風商用車會利用大數據分析結果,重新優化企業計劃,定義后市場軟產品,為客戶提供油耗管理、安全管理、車輛保險、金融服務、二手車業務、貨源信息等更多增值服務。


      所謂:“秋高戰馬肥,處處是戎機”。今年開局以來,盡管國內中重卡行業銷量屢創新高,但不容忽視的是,其間的競爭狀態變得更加犬牙交錯,入秋后的戰況更是激烈,各家企業為了確保年底收官榮譽,無不是整軍備戰,厲兵秣馬。而后市場服務版塊,首當其沖地成為了他們斗智斗勇的主戰場。對于行業內久負盛名的東風商用車來說,夯筑后市場堡壘,自然成了其不斷強化品牌影響力的戰略重心。也是東風商用車深入實踐這種戰略重心的典型折射。


      在接受《卡車之友網》訪問時,東風商用車后市場完好率中心譚蔚就表示,完好率中心是一種嶄新的商業服務模式,它的服務模式是基于車聯網為基礎的,是通過車聯網技術來實現對整個車輛全生命運營周期的護衛。它不但能充分提高更為可靠的客戶生產率、車輛完好率、燃油經濟性、駕駛員效率、安全性,還能夠帶來更值得信賴的服務與更為優質的體驗。

       

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      實際上,東風商用車完好率中心這一概念的雛形在多年前就已經在醞釀和籌備。據譚蔚介紹,2018年東風商用車去調研沃爾沃時,就對這一概念展開過研究;2019年元月份開始建設,9月底正式上線,到今天隆重發布“鯤躍”生態品牌剛好是3年。“3年來,我們一直對完好率中心內容持續迭代與更新。”


      在譚蔚看來,相較于市場競爭對手推出的層出不窮的后市場服務內容,東風商用車完好率中心的競爭優勢是擁有更全面、更系統、更標準、更深度的內容。以智能保養預見性維修為例。從各項數據的采集到統計再到應用,整個服務流程體系都能夠產生一體化的協同效應,在整車出現故障前就精準地提示客戶各項必要信息,使得客戶不但做到防患于未然,也能夠更可靠地降本增效。

       

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      古人云:“水可載舟,亦可覆舟。”在存量競爭時代格局中航行,商用車企業唯有拿出更順應和貼合客戶內心的后市場服務內容,獲得客戶的價值認同和情感共振,才能揚帆致遠,美名長傳。盡管近幾年來,國內外各家中重卡企業都推出了滿目琳瑯的后市場服務內容,但囿于戰略視野的不同,投入手筆的迥異,在市場上的反響也參差有別。

       

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      不容置喙,發布內容豐富、反映迅捷的完好率中心這樣的大手筆,不僅顯露出東風商用車別具一格的后市場服務特色,也彰顯出東風商用車在汽車智能化與網聯化的實際運用上,走出了鏗鏘有力的一步?梢糟裤,隨著完好率中心在全國的大面積推廣和使用,東風商用車的后市場服務必將展露出更強有力的競爭優勢,而以完好率中心為基礎,東風商用車生態品牌鯤躍也將迸發更多可能。與此同時,其“一切源于可靠”的顯著標識必將愈加深入人心。


                                        

      • 【責任編輯:卡友】

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